Ответ в течение двух рабочих часов
Подтверждаем получение, проверяем достаточность описания и предлагаем время короткого разговора.
Понятный следующий шаг
Что произойдёт после заявки
Обращение не запускает проект и не создаёт обязательств. Сначала уточняем один проблемный участок и определяем, есть ли полезный первый этап.
От обращения
до решения о старте
Ответственный участник команды ведёт обращение от первого ответа до согласованного предложения.
Разговор на 20-30 минут
Уточняем наблюдаемый симптом, ожидаемый результат, участников, системы и один фактический пример.
Предложение в течение рабочего дня
После разговора фиксируем состав первого этапа, результат, срок, границы и необходимые материалы.
Практический фокус
Какие вопросы зададим
Не просим заранее готовить подробное техническое задание.
Какой результат процесса должен получаться и что происходит сейчас.
Кто замечает проблему и кто компенсирует её вручную.
Какие системы, таблицы, интеграции и документы участвуют.
Как часто возникает ситуация и к чему она приводит.
Что уже пробовали изменить и почему этого оказалось недостаточно.
Что можно
подготовить
Для первого разговора достаточно обезличенных примеров. Пароли, персональные данные и конфиденциальные документы через форму не передаются.
Один реальный пример
Описание заказа, операции, требования или инцидента своими словами.
Схема участников
Роли, подразделения и системы, через которые проходит работа.
Наблюдаемый результат
Время, количество ручных действий, ошибки, задержки или повторные обращения.
Что получите
до начала работ
После изучения задачи формируем индивидуальное предложение с границами, сроком и результатом. Публично показываем только обезличенный итоговый комплект.
Начать с одного примера
Опишите, что должно происходить и что приходится исправлять вручную.