У каждой системы свой статус
Продажи работают с заказом клиента, склад выполняет задание на комплектацию, закупки обеспечивают товар, бухгалтерия оформляет документы. Каждый локальный статус может быть корректным, но ни один не отвечает на вопрос клиента: что происходит с заказом и когда будет результат.
Где теряется прозрачность
Сквозной статус разрушается на переходах.
- Заказ принят, но условия ещё не подтверждены.
- Резерв установлен частично и не объясняет дефицит.
- Закупка создана, но дата обеспечения не связана с обещанием клиенту.
- Склад начал комплектацию, но исключение ушло в переписку.
- Документы сформированы, хотя физическая операция не завершена.
Что такое хороший статус
Он понятен пользователю, связан с реальным событием и ведёт к следующему действию. Статус «ошибка» бесполезен без причины, ответственного и правила восстановления.
Как собрать сквозную картину
Сначала определяем основные состояния заказа и события перехода между ними. Затем связываем локальные объекты систем с единым идентификатором и добавляем отдельную работу с исключениями.
- Обещание клиенту отделено от технических состояний.
- Виден текущий владелец следующего действия.
- Причина задержки выбирается из управляемого справочника.
- Руководитель видит структуру исключений, а не только средний срок.
Узнали свой процесс?
Пришлите один конкретный пример. Мы поможем определить, где находится причина и какой первый шаг даст проверяемый результат.
Разобрать проблемный участок ↗До результата
Автоматизация бизнеса, которая работает
Объединяем экспертизу в процессах, 1С, интеграциях, данных и эксплуатации
Соединяем анализ процессов, проектирование и реализацию. Под задачу подключаем профильных специалистов и работаем вместе с командой заказчика и его подрядчиками.
О команде и опыте →