Восстанавливаем цепочку
От инициирующего события до результата для бизнеса: кто, где и на основании каких данных выполняет действие.
Проблемы / Непрозрачные статусы
Непрозрачные статусы
Непонятно, где находится заказ, документ или операция.
Проблема становится системной, когда бизнес уже не может получить достоверный результат без дополнительной ручной проверки.
Обсудить участок ↗Как проявляется
- Статус заказа уточняют в переписке
- Разные подразделения называют разные сроки
- Причина задержки не отделена от текущего этапа
Почему это происходит
- В системах отражены локальные, а не сквозные состояния
- Нет единого идентификатора цепочки
- Исключения уходят в неформальные каналы
Цена бездействия
Растёт стоимость каждой операции, сотрудники тратят время на контроль вместо основной работы, а решения принимаются по данным, которым нельзя полностью доверять.
Как разбираем
этот участок
Проходим процесс вместе с участниками и фиксируем не только системы, но и фактические действия между ними.
Отмечаем разрывы
Ручной ввод, ожидание, дублирование, потеря статуса, неясная ответственность и неконтролируемые ошибки.
Проектируем решение
Определяем быстрые меры и системное решение, которое можно внедрять поэтапно.
Практический фокус
Что может измениться
Результат зависит от конкретного контура, но должен быть проверяемым в реальной работе участка.
Сквозная карта статусов
Видимый владелец следующего действия
Управляемые причины задержек
Подходящие
решения
Формат определяется причиной, а не названием технологии.
Кейсы с похожим
разрывом
Все кейсы →ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗБОР
Статус заказа между продажами и складом: разбор причины
Менеджеры узнавали состояние заказа через сообщения, звонки и отдельные отчёты.
Результат: Команда получила понятный статус заказа и меньше ручных запросов между отделами.ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗБОРСтатус заказа между продажами и складом: решение и контроль
Менеджеры узнавали состояние заказа через сообщения, звонки и отдельные отчёты.
Результат: Команда получила понятный статус заказа и меньше ручных запросов между отделами.ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗБОРСрок закупки и обещание клиенту: разбор причины
Изменение даты поставщика не всегда попадало к менеджеру вовремя.
Результат: Команда стала раньше видеть риск срыва обещания клиенту.ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗБОРСрок закупки и обещание клиенту: решение и контроль
Изменение даты поставщика не всегда попадало к менеджеру вовремя.
Результат: Команда стала раньше видеть риск срыва обещания клиенту.ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗБОРДашборд для руководителя процесса: разбор причины
Средние показатели выглядели нормально, хотя внутри копились зависшие объекты.
Результат: Дашборд стал инструментом управления, а не витриной графиков.ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗБОРДашборд для руководителя процесса: решение и контроль
Средние показатели выглядели нормально, хотя внутри копились зависшие объекты.
Результат: Дашборд стал инструментом управления, а не витриной графиков.Статьи
по теме
Все статьи →Мониторинг1 минута
01Дашборд руководителя процесса: какие показатели действительно нужны
Как отличить управленческий контроль от красивого набора графиков.
Читать материал ↗Торговые процессы1 минута
02Как управлять исключениями в продажах без хаоса
Почему нестандартные условия должны попадать в управляемый процесс, а не в личные чаты.
Читать материал ↗Торговые процессы1 минута
03Карточка заказа как единый источник данных
Какие данные должны быть видны вокруг заказа, чтобы менеджер не собирал статус вручную.
Читать материал ↗Разберём конкретный пример и определим, где находится причина, а где находится только её симптом.
Обсудить проблемный участок ↗