Исключение не должно исчезать из системы
Скидка, замена товара, частичная отгрузка или перенос срока часто начинаются как нормальная рабочая ситуация. Проблема появляется, когда решение остаётся только в переписке.
Минимальный контур управления
Для каждого класса исключения задаём понятный маршрут.
- Причина выбирается из справочника.
- Виден текущий ответственный.
- Есть допустимый срок решения.
- Решение фиксируется в заказе.
- Повторяющиеся причины попадают в аналитику.
Что получает руководитель
Вместо общего ощущения «заказы тормозят» появляется структура отклонений: где чаще всего возникает проблема и какое действие её снимает.
Узнали свой процесс?
Пришлите один конкретный пример. Мы поможем определить, где находится причина и какой первый шаг даст проверяемый результат.
Разобрать проблемный участок ↗До результата
Автоматизация бизнеса, которая работает
Объединяем экспертизу в процессах, 1С, интеграциях, данных и эксплуатации
Соединяем анализ процессов, проектирование и реализацию. Под задачу подключаем профильных специалистов и работаем вместе с командой заказчика и его подрядчиками.
О команде и опыте →