Восстанавливаем цепочку
От инициирующего события до результата для бизнеса: кто, где и на основании каких данных выполняет действие.
Проблемы / Неясная ответственность
Неясная ответственность
На стыках процесса нет владельца результата.
Проблема становится системной, когда бизнес уже не может получить достоверный результат без дополнительной ручной проверки.
Обсудить участок ↗Как проявляется
- Задача зависает между подразделениями
- Каждый участник выполнил свой шаг, а результата нет
- Эскалация начинается после нарушения срока
Почему это происходит
- Ответственность описана по функциям, не по результату
- Переходы процесса не имеют владельца
- Нет срока и события для следующего действия
Цена бездействия
Растёт стоимость каждой операции, сотрудники тратят время на контроль вместо основной работы, а решения принимаются по данным, которым нельзя полностью доверять.
Как разбираем
этот участок
Проходим процесс вместе с участниками и фиксируем не только системы, но и фактические действия между ними.
Отмечаем разрывы
Ручной ввод, ожидание, дублирование, потеря статуса, неясная ответственность и неконтролируемые ошибки.
Проектируем решение
Определяем быстрые меры и системное решение, которое можно внедрять поэтапно.
Практический фокус
Что может измениться
Результат зависит от конкретного контура, но должен быть проверяемым в реальной работе участка.
Владелец каждого перехода
Ясные условия передачи
Передача проблемы ответственному до нарушения срока
Подходящие
решения
Формат определяется причиной, а не названием технологии.
01
Специализированные АРМы
Собираем операции из пяти окон в одно рабочее место.
Перейти к разделу ↗02Торговые процессы
Заказ, резерв, обеспечение, возврат и управление исключениями.
Перейти к разделу ↗03Экспертный разбор
Карта процесса, разрывы, риски, быстрые улучшения и план действий.
Перейти к разделу ↗Кейсы с похожим
разрывом
Все кейсы →ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗБОР
Зависшие согласования: разбор причины
Было непонятно, кто сейчас должен принять решение.
Результат: Решения перестали теряться в переписке и стали видны в процессе.ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗБОРЗависшие согласования: решение и контроль
Было непонятно, кто сейчас должен принять решение.
Результат: Решения перестали теряться в переписке и стали видны в процессе.ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗБОРПравила цен и скидок: разбор причины
Менеджеры проверяли условия вручную и согласовывали исключения в переписке.
Результат: Коммерческие исключения стали управляемыми и видимыми для анализа.ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗБОРПравила цен и скидок: решение и контроль
Менеджеры проверяли условия вручную и согласовывали исключения в переписке.
Результат: Коммерческие исключения стали управляемыми и видимыми для анализа.ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗБОРУправление потоком инициатив: разбор причины
Каждая новая задача могла проходить своим маршрутом и зависеть от конкретного руководителя.
Результат: Автоматизация стала производственной функцией, способной проводить большое число изменений.ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗБОРУправление потоком инициатив: решение и контроль
Каждая новая задача могла проходить своим маршрутом и зависеть от конкретного руководителя.
Результат: Автоматизация стала производственной функцией, способной проводить большое число изменений.Статьи
по теме
Все статьи →Рабочие места1 минута
01Автоматизация согласований: как убрать зависшие решения
Какие статусы, сроки и правила нужны, чтобы согласование не жило в мессенджере.
Читать материал ↗Независимая экспертиза1 минута
02Критерии приёмки автоматизации: что проверить кроме основного сценария
Как принять решение по результату, исключениям, данным, производительности и эксплуатации.
Читать материал ↗Управление процессами1 минута
03Кто отвечает за сквозной процесс между подразделениями
Как определить владельцев результата, переходов и исключений без новой бюрократии.
Читать материал ↗Разберём конкретный пример и определим, где находится причина, а где находится только её симптом.
Обсудить проблемный участок ↗